1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par écrit à l’adresse suivante : support@une-douce-etincelle.com.
2. Conditions de retour
- Les articles retournés doivent être dans leur état et emballage d’origine.
- Ils ne doivent pas avoir été utilisés ou endommagés.
- Les articles personnalisés ou faits sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si les produits retournés ne respectent pas ces conditions.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit livré est défectueux ou non conforme à la commande.
Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour après validation de votre demande et sur présentation d’un justificatif des frais engagés.
4. Procédure de retour
Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Contactez-nous à l’adresse support@une-douce-etincelle.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Attendez notre confirmation pour procéder au retour.
- Emballez soigneusement les articles à retourner pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Expédiez les articles à l’adresse suivante :
Une Douce Étincelle
KARL Camille
41 Chemin des Pradeaux
83270 Saint-Cyr-Sur-Mer, France
5. Traitement des remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception des articles retournés et vous informer de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé :
- Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.
- Un délai de 5 à 10 jours ouvrés peut être nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, en fonction de votre institution financière.
6. Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande à support@une-douce-etincelle.com, avec des photos claires montrant le défaut ou les dommages.
Nous vous proposerons un échange, un avoir ou un remboursement selon votre préférence et la disponibilité du produit.
7. Exceptions
Les articles suivants ne peuvent pas être remboursés ou échangés :
- Produits en promotion ou en soldes.
- Cartes-cadeaux.
- Articles personnalisés ou faits sur mesure, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.
8. Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter :
Email : support@une-douce-etincelle.com
Adresse postale : Une Douce Étincelle, KARL Camille, 41 Chemin des Pradeaux, 83270 Saint-Cyr-Sur-Mer, France